案例研究：冰点还原DeepFreeze为SkywestAirlines保驾护航

冰点还原(DeepFreeze)是由加拿大Faronics公司出品的一款系统还原软件，它可自动将系统还原到初始状态，保护系统不被更改，能够很好地帮助计算机抵御病毒的入侵以及人为的对系统有意或无意的破坏。还原精灵的安装不会影响硬盘分区和操作系统。轻松安装、动态保护、实时瞬间恢复，操作简单。安装了DeepFreeze的系统，无论进行了安装文件，还是增加文件,删除文件,更改系统设置,篡改数据等操作，计算机重新启动后，一切将恢复成初始状态。很多行业都在应用这款软件，今天为大家介绍的是冰点还原DeepFreeze在SkywestAirlines中的应用案例

案例背景 Situation

SkyWest Inc. 是一家航空服务母公司，包含位于美国犹他州的 SkyWest Airlines 部门以及位于亚特兰大的 Express Jet Airlines 部门。

公司与诸多全球领先的航空公司保持合作关系，包括United Airlines、Delta Air Lines、US Airways和AmericanAirlines。总的来说，Sky West监管着334架飞机和10,500名航空专业人士，进行着每天超过1,700次的飞行。Express Jet运营着额外的400架飞机有9000名员工，并进行着每天2,200次的飞行。在两个航空部门中，公司部署并使用大约700台计算机，这些计算机主要应用于记录飞机维护和培训课程。这些计算机被安置在训练实验室内、分散的机场信息亭点以及机组人员的一些休息区域，以便在航班之间为员工提供便利的互联网访问。此外，还有绝大部分计算机是被放置在机库的移动车上，供维护人员使用，他们需要持续访问基于网页的记录工具来记录保养和修复过程。这些车辆上包含了用于维护任务的计算机、打印机以及扫描器。

总的来说，这些计算机被SkyWest 的 20,000 名员工在不同的地方使用，其中 80% 是机组成员，如维护人员。
 

难题分析 Problem

“维修技师并非计算机科学家，所以他们对机器非常粗暴。”

- Michael Howes

在SkyWest为其700台计算机上实施Faronics的重启以恢复企业解决方案——Deep Freeze Enterprise之前，他们的技术基础设施出现了一些严重问题，包括维护的挑战和他们之前所使用系统存在的多种问题.在部署Deep Freeze之前，公司在其计算机群上安装了Microsoft Steady State这款软件。这套前期系统被应用在机组休息室的个人电脑上，但并未用于维护人员使用的计算机上。SkyWest的桌面应用程序支持技术员Michael Howes先生表示，该组织在支持维修和保养人员使用的计算机方面遇到了一系列的难题。这些员工需要时刻快速访问维护记录的软件，并在此能力上使用硬件设备。然而，如果用户遇到电脑问题，策略有时需要对计算机进行维护和保养。通常在这些事件发生时，航空公司必须从IT团队中实地派出人员前往现场，这会导致高昂的旅行费用支出。

此外，大量的时间都花费在飞往问题现场以及等待返回家乡的安排上。更糟糕的是，之前的还原解决方案的远程操作能力并不强，对计算机进行远程修改十分困难，IT技术人员更无法从单一界面连接到不同的工作站。远程监督能力的缺失也给企业的IT管理者带来了挑战。如果他们想要更改特定计算机的设置，他们必须依赖IT团队引导员工进行调整过程，或亲自到现场。在部署Deep Freeze之前，航空公司发现他们至少需要每周一次或两次派出IT,SkyWest公司在计算机系统需要更新时也遇到了一系列问题。由于许多航空公司的地点需要全天候在线保持运行，IT组织不能在一次更新中关闭一组计算机。相反，他们需要一个能让他们错开这些更新以配合机库的停

每次维修人员在他们的系统上报告问题，都需要IT运维员工飞往机库亲自动手来修复问题，这进一步增加了更多旅行费用。技术人员去修复员工们的计算机，或者通过昂贵且不方便的方式将PC寄送到IT部门进行维修后再次寄回，极其浪费时间。机时间的系统，这样可以防止机械师在高峰时段无法访问维护记录软件。

" Windows 稳定状态下缺乏远程管理能力，也是一个主要的瓶颈"

解决方案 Solution

由于之前使用的恢复系统解决方案面临诸多的挑战，SkyWest 公司的管理层们决定寻找一种更好的代替解决方案，需要该方案提供远程管理功能以及改进的桌面统一管理。在此过程中，决策者研究了市场上常见的可用软件产品，最终选择了冰点还原 Deep Freeze。Howes指出，只有少数几款产品能满足我们公司的要求，而以前的 Steady State 软件无法满足需求，因为它没有任何中央统一管理功能，还不支持Windows 7操作系统。SkyWest 的 IT 团队随后在公司的700台个人电脑上部署了 Deep Freeze Enterprise 企业版。在整个过渡阶段，公司得到了来自 Faronics 支持团队的多方面帮助。

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